Kontaktieren Sie uns

1. Überblick über unseren Kundenservice

Thelivingharbor legt großen Wert auf die Beratung deutscher Verbraucher, deren Feedback sowie eine sichere und transparente Einkaufserfahrung während des gesamten Kundenprozesses.

Wir halten uns strikt an:

  • deutsche Verbraucherschutzvorschriften;
  • die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO / GDPR);
  • die Anforderungen an einen rechtskonformen E-Commerce-Betrieb für den deutschen Markt.

Wir bieten unseren Kunden eine transparente, effiziente und standardisierte Unterstützung in allen Bereichen:

  • Produktberatung vor dem Kauf;
  • Bestellservice;
  • Versand und Lieferung;
  • Rückgabe und Erstattung;
  • After-Sales-Service.

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder unseren Richtlinien haben, können Sie uns jederzeit über die offiziellen Kontaktwege erreichen.

Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend den deutschen und europäischen Compliance-Anforderungen und unterstützen Sie schnellstmöglich bei der Lösung Ihres Anliegens.

2. Offizielle Kontaktinformationen

Markenname:
Thelivingharbor

Offizielle Website:
thelivingharbor.com

Kundendienst-E-Mail (bevorzugter Kontaktweg):
service@thelivingharbor.com

Telefon:
+1 (563) 392-6481

Offizielle Geschäftsadresse:
358 Island Ave
East Moline, IL 61244
United States

3. Kundenservice nach Anliegen

Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten und die Grundsätze der Datenminimierung gemäß DSGVO einzuhalten, empfehlen wir, je nach Anliegen ausschließlich die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Es ist nicht erforderlich, zusätzliche oder nicht relevante personenbezogene Daten einzureichen.

Alle im Rahmen einer Anfrage übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet und nicht für andere Zwecke, insbesondere nicht für unaufgeforderte Marketingmaßnahmen.

3.1 Fragen zu Bestellungen

Geeignet für:

  • Bestellstatus;
  • Änderung von Bestellungen;
  • Prüfung von Bestelldetails;
  • Fragen zur Stornierung.

Bitte stellen Sie bei Bedarf folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • hinterlegte Kontaktinformationen.

Compliance-Hinweis:

Deutsche Verbraucher können die Funktion:

„Selbstständiger Widerruf / Bestellstornierung“

direkt über ihr persönliches Kundenkonto nutzen.

Eine manuelle Genehmigung ist nicht erforderlich. Der Vorgang kann vollständig selbstständig und rechtskonform durchgeführt werden.

3.2 Fragen zu Versand und Lieferung

Geeignet für:

  • Fragen zur Versanddauer;
  • Probleme mit der Sendungsverfolgung;
  • Lieferverzögerungen;
  • Zustellprobleme.

Bitte stellen Sie bei Bedarf folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Sendungsnummer (falls vorhanden);
  • Lieferadresse.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und informieren Sie über den Bearbeitungsstand.

3.3 Produktberatung und Fragen vor dem Kauf

Wenn Sie Fragen haben zu:

  • Produktabmessungen;
  • Materialien;
  • Montage;
  • Eignung für bestimmte Wohnräume;
  • Produktdetails;
  • Einrichtungsempfehlungen;

können Sie uns jederzeit über die offizielle E-Mail-Adresse kontaktieren.

Unser Team bietet Ihnen professionelle und präzise Beratung, damit Sie eine passende Kaufentscheidung treffen können.

3.4 Rückgabe, Erstattung und Kundendienst

Wenn Sie eine Anfrage zu folgenden Themen stellen möchten:

  • Rückgabe;
  • Rückerstattung;
  • Qualitätsprobleme;
  • Transportschäden;
  • Umtausch;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • detaillierte Beschreibung des Problems;
  • Fotos des Produktzustands (falls zutreffend).

Wir bearbeiten alle Anfragen entsprechend:

  • den deutschen gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften;
  • unseren öffentlich zugänglichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Compliance-Hinweis:

Bei berechtigten Bestellungen können Verbraucher bevorzugt den Online-Self-Service nutzen, um Anträge einzureichen und ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, effizient auszuüben.

4. Offizielle Servicezeiten

Reguläre Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (UTC-6)

Innerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir:

  • Kundenanfragen;
  • Nachrichten;
  • Bestellvorgänge;
  • Rückgabe- und Servicefälle.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bevorzugt bearbeitet.

5. Kontaktpriorität und wichtige Hinweise

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, eine nachvollziehbare Kommunikation sicherzustellen und eine vollständige Dokumentation gemäß Compliance-Anforderungen zu ermöglichen, empfehlen wir deutschen Kunden, bevorzugt per offizieller E-Mail mit uns Kontakt aufzunehmen.

Der telefonische Kontakt dient als ergänzender Kommunikationsweg und kann insbesondere für dringende Angelegenheiten genutzt werden.

Thelivingharbor bietet deutschen Verbrauchern während des gesamten Kaufprozesses:

  • rechtskonforme Lieferung;
  • zuverlässige Bestellabwicklung;
  • professionellen After-Sales-Service;
  • Datenschutz gemäß europäischen Standards.

Unser Service erfüllt die Anforderungen des deutschen E-Commerce-Marktes sowie die geltenden GMC-Compliance-Anforderungen.

6. Erklärung zu Verbraucherrechten und Datenschutz

Die personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen einer Anfrage übermitteln, werden ausschließlich verwendet für:

  • Prüfung Ihres Anliegens;
  • Bearbeitung Ihrer Bestellung;
  • Bereitstellung unseres Kundenservices.

Wir beachten strikt:

  • die DSGVO;
  • das deutsche Bundesdatenschutzgesetz (BDSG);
  • den Grundsatz der Datenminimierung.

Ihre Daten werden nicht:

  • über den erforderlichen Zweck hinaus verwendet;
  • verkauft;
  • an unbeteiligte Dritte weitergegeben;
  • für unaufgeforderte Marketingzwecke genutzt.

Kundenservice-Kommunikationsdaten werden nur für den gesetzlich und geschäftlich erforderlichen Zeitraum gespeichert und anschließend entsprechend den Datenschutzanforderungen gelöscht oder anonymisiert.

Sollten Sie mit einer Bearbeitung oder einem Ergebnis nicht einverstanden sein, haben deutsche Verbraucher das gesetzliche Recht, sich an:

  • die zuständigen deutschen Datenschutzaufsichtsbehörden (einschließlich der Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, BfDI, soweit zuständig);
  • zuständige Verbraucher-Schlichtungsstellen;

zu wenden.

7. Hinweis zur grenzüberschreitenden Datenverarbeitung

Die Daten aus Kundenanfragen werden auf sicheren und konformen Servern in den Vereinigten Staaten verarbeitet und gespeichert.

Bei internationalen Datenübertragungen beachten wir die Anforderungen der europäischen Datenschutzvorschriften und setzen geeignete Schutzmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass das Datenschutzniveau deutscher Nutzer den Anforderungen der DSGVO sowie den deutschen Datenschutzstandards entspricht.