Kontaktieren Sie uns

1. Unser Kundenservice im Überblick

Bei Thelivingharbor steht die Zufriedenheit unserer Kunden sowie eine transparente und zuverlässige Kommunikation im Mittelpunkt unseres Servicekonzepts.

Wir legen besonderen Wert darauf, deutschen Verbrauchern während des gesamten Einkaufsprozesses eine sichere, faire und nachvollziehbare Unterstützung anzubieten.

Unsere Dienstleistungen orientieren sich insbesondere an:

  • den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen;
  • der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO / GDPR);
  • den Anforderungen eines rechtskonformen Online-Handels für den deutschen Markt.

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei:

  • Beratung zu unseren Produkten vor dem Kauf;
  • Fragen zu Bestellungen;
  • Versand- und Lieferinformationen;
  • Rückgaben und Rückerstattungen;
  • allgemeinen After-Sales-Anliegen.

Bei Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder unseren Richtlinien können Sie jederzeit über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten.

Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und bearbeiten Ihr Anliegen entsprechend den geltenden deutschen und europäischen Compliance-Anforderungen schnellstmöglich.

2. Offizielle Kontaktinformationen

Markenname:
Thelivingharbor

Website:
thelivingharbor.com

Kundendienst-E-Mail (bevorzugter Kontaktweg):
service@thelivingharbor.com

Telefon:
+1 (563) 392-6481

Geschäftsanschrift:

358 Island Ave
East Moline, IL 61244
United States

3. Kundenservice nach Themenbereich

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage sicherzustellen und gleichzeitig die Datenschutzgrundsätze der DSGVO, insbesondere die Datenminimierung, einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, nur die Informationen bereitzustellen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen personenbezogenen Daten, die für Ihre Anfrage nicht relevant sind.

Alle Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Kundenanfrage zur Verfügung stellen, werden ausschließlich zur Bearbeitung dieses konkreten Vorgangs verwendet und nicht für andere Zwecke, insbesondere nicht für unerwünschte Werbemaßnahmen.

3.1 Unterstützung bei Bestellungen

Dieser Bereich umfasst insbesondere:

  • Überprüfung des Bestellstatus;
  • Änderungen bestehender Bestellungen;
  • Fragen zu Bestelldaten;
  • Anfragen zur Stornierung.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • verwendete Kontaktinformationen.

Hinweis zur Selbstverwaltung

Deutsche Kunden können, sofern verfügbar, die Funktion:

„Selbstständiger Widerruf / Bestellstornierung“

über ihr persönliches Kundenkonto nutzen.

Dadurch können entsprechende Vorgänge eigenständig, transparent und entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen durchgeführt werden.

Eine zusätzliche manuelle Freigabe durch unseren Kundenservice ist in diesen Fällen nicht erforderlich.

3.2 Fragen zu Versand und Lieferung

Dieser Servicebereich unterstützt Sie bei:

  • Fragen zur Lieferzeit;
  • Problemen mit der Sendungsverfolgung;
  • verspäteten Lieferungen;
  • Schwierigkeiten bei der Zustellung.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer;
  • Sendungsnummer, sofern vorhanden;
  • Lieferadresse.

Unser Serviceteam prüft den aktuellen Versandstatus und informiert Sie über den weiteren Ablauf.

3.3 Produktberatung vor dem Kauf

Wenn Sie vor Ihrer Bestellung Fragen haben, beispielsweise zu:

  • Produktmaßen;
  • verwendeten Materialien;
  • Montagehinweisen;
  • Einsatzmöglichkeiten in bestimmten Wohnbereichen;
  • weiteren Produkteigenschaften;
  • Einrichtungsmöglichkeiten;

können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

Wir unterstützen Sie mit möglichst detaillierten Informationen, damit Sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

3.4 Rückgabe, Rückerstattung und weitere Serviceanfragen

Bei Anliegen bezüglich:

  • Rücksendungen;
  • Erstattungen;
  • Produktproblemen;
  • Transportschäden;
  • Umtauschanfragen;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die offiziellen Kontaktwege.

Für eine effiziente Prüfung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos des Produkts oder Schadens, falls erforderlich.

Alle Anfragen werden entsprechend berücksichtigt:

  • den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen;
  • unseren veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Hinweis zu Verbraucherrechten

Bei geeigneten Bestellungen können Kunden bevorzugt digitale Self-Service-Funktionen nutzen, um bestimmte Anträge einzureichen und ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, effizient wahrzunehmen.

4. Servicezeiten

Reguläre Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (UTC-6)

Während dieser Zeiten bearbeiten wir unter anderem:

  • Kundenanfragen;
  • E-Mail-Nachrichten;
  • Bestellinformationen;
  • Rückgabe- und Servicefälle.

Nachrichten, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

5. Bevorzugte Kontaktwege und wichtige Hinweise

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung, eine klare Kommunikation sowie eine vollständige Dokumentation der Kundenanfragen sicherzustellen, empfehlen wir deutschen Kunden, bevorzugt per E-Mail mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Der telefonische Kontakt steht als zusätzliche Kommunikationsmöglichkeit zur Verfügung und kann insbesondere bei dringenden Fragen genutzt werden.

Thelivingharbor bietet deutschen Verbrauchern während des gesamten Einkaufsprozesses:

  • eine zuverlässige Bestellabwicklung;
  • transparente Lieferinformationen;
  • professionelle Unterstützung nach dem Kauf;
  • Datenschutz entsprechend europäischen Standards.

Unser Kundenservice orientiert sich an den Anforderungen des deutschen Online-Handels sowie an den geltenden Compliance-Anforderungen für den europäischen Markt.

6. Datenschutz und Verbraucherrechte

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Kundenanfrage übermitteln, werden ausschließlich verarbeitet für:

  • die Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens;
  • die Verwaltung Ihrer Bestellung;
  • die Bereitstellung unseres Kundenservices.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

  • die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO);
  • das deutsche Bundesdatenschutzgesetz (BDSG);
  • den Grundsatz der Datenminimierung.

Ihre personenbezogenen Daten werden nicht:

  • außerhalb des angegebenen Zwecks verwendet;
  • verkauft;
  • ohne rechtliche Grundlage an unbeteiligte Dritte weitergegeben;
  • für unerwünschte Marketingzwecke genutzt.

Kommunikationsdaten aus dem Kundenservice werden nur so lange gespeichert, wie dies für geschäftliche oder gesetzliche Zwecke erforderlich ist.

Nach Ablauf der erforderlichen Speicherfrist werden die Daten entsprechend den Datenschutzanforderungen gelöscht oder anonymisiert.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Möglichkeiten offen, sich an geeignete Stellen zu wenden, insbesondere:

  • zuständige Datenschutzaufsichtsbehörden in Deutschland;
  • zuständige Verbraucherstellen oder Schlichtungseinrichtungen.

7. Hinweis zur internationalen Datenverarbeitung

Zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen können Kundendaten auf sicheren technischen Systemen außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den Vereinigten Staaten, verarbeitet und gespeichert werden.

Bei grenzüberschreitenden Datenübertragungen stellen wir sicher, dass die Anforderungen der europäischen Datenschutzvorschriften eingehalten werden.

Dabei setzen wir geeignete Schutzmaßnahmen ein, um ein angemessenes Datenschutzniveau für deutsche Nutzer sicherzustellen und die Anforderungen der DSGVO sowie der deutschen Datenschutzstandards zu erfüllen.