Versand
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle grenzüberschreitenden Möbelbestellungen von Thelivingharbor für Verbraucher in Deutschland.
Wir halten uns strikt an die deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die europäischen Fernabsatzregelungen sowie die Anforderungen an transparente E-Commerce-Informationen.
Wir bieten Lieferungen ausschließlich an gültige und vollständige Lieferadressen innerhalb Deutschlands an.
Aufgrund der unterschiedlichen Größen, Gewichte, Lagerbestände und internationalen Transportwege von Möbelprodukten können die tatsächlichen Lieferzeiten angemessenen Schwankungen unterliegen.
Alle angegebenen Lieferzeiten stellen übliche Richtwerte der Branche dar und begründen keine garantierte gesetzliche Lieferfrist oder einen automatischen Verzugstatbestand.
Thelivingharbor erfüllt die Anforderungen des deutschen Verpackungsgesetzes (VerpackG). Die für den Versand verwendeten Verpackungen werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben registriert und über geeignete Rücknahmesysteme ordnungsgemäß gemeldet.
2. Versandkosten
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten transparente Versandkostenregelungen ohne versteckte Gebühren.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung auf der Zahlungsseite eindeutig angezeigt und entsprechend dem Bestellwert automatisch berechnet.
Die Versandkostenregelung lautet:
- Bestellwert unter 127 €: Versandkostenpauschale von 10,50 €;
- Bestellwert ab 127 €: kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands.
Alle Versandkosten werden klar und verbindlich dargestellt.
Es erfolgt keine nachträgliche Preisanpassung oder versteckte Zusatzberechnung.
Der Verbraucher kann sämtliche Versandkosten vor Abschluss des Kaufs überprüfen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Unter normalen Bedingungen, einschließlich:
- ausreichender Lagerbestand;
- vollständiger Bestellinformationen;
- keiner individuellen Sonderanfertigung;
bearbeitet Thelivingharbor Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Bearbeitung umfasst:
- Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
- Vorbereitung der Ware;
- Qualitätskontrolle vor Versand;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die internationale Transportzeit und nicht die Zustellung durch den lokalen Paketdienst.
Die tatsächliche Gesamtlieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Transportverlauf.
Sollten besondere Umstände auftreten, beispielsweise:
- Lagerengpässe;
- Nachbestellungen;
- zusätzliche Prüfungen;
- Verzögerungen in der Lieferkette;
informieren wir den Verbraucher aktiv per E-Mail über den Grund der Verzögerung sowie den voraussichtlichen Versandzeitpunkt.
4. Bestellschluss und Bearbeitungsregeln
Zur effizienten Abwicklung gilt folgende Bestellbearbeitungsregelung (basierend auf der Zeitzone UTC-6):
- Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt wurden, werden noch am selben Arbeitstag bearbeitet;
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden automatisch am nächsten Werktag bearbeitet;
- Bestellungen an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten:
Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage.
5. Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeit
Für die Zustellung verwenden wir geeignete internationale und deutsche Logistikpartner.
Dazu können unter anderem gehören:
- DHL;
- UPS;
- FedEx;
- USPS;
- weitere qualifizierte grenzüberschreitende Versanddienstleister.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands:
5–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen;
- saisonal erhöhtes Versandaufkommen;
- Feiertage;
- Kapazitätsanpassungen der Logistikunternehmen;
- regionale Zustellbedingungen;
- abgelegene Lieferadressen.
Sollte eine Bestellung die erwartete Lieferzeit deutlich überschreiten und noch nicht zugestellt worden sein, kann der Verbraucher jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen den Versandstatus, klären mögliche Verzögerungen und informieren über den aktuellen Bearbeitungsstand.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle von Thelivingharbor für deutsche Verbraucher angebotenen Möbelprodukte werden mit transparent ausgewiesenen Preisen verkauft.
Die angezeigten Verkaufspreise enthalten alle anwendbaren Kosten, einschließlich:
- relevanter Steuern;
- grenzüberschreitender Abwicklungskosten;
- Zollbearbeitungskosten.
Der Verbraucher muss bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Zahlungen leisten für:
- Einfuhrzölle;
- EU-Mehrwertsteuer;
- Zollabfertigungsgebühren;
- sonstige versteckte Kosten.
Die gesamte Zollabwicklung wird durch qualifizierte Logistikpartner mit entsprechender EU-Erfahrung durchgeführt.
Wir halten uns an:
- europäische Handels- und Steueranforderungen;
- deutsche Einfuhrbestimmungen;
- geltende Zollvorschriften.
Nur in seltenen Fällen einer behördlichen Sonderprüfung können zusätzliche formale Anforderungen entstehen. Sollte hierbei ein regelkonformer zusätzlicher Aufwand entstehen, übernimmt Thelivingharbor die weitere Abstimmung und trägt die Verantwortung für die Bearbeitung.
Kosten werden nicht unberechtigt an Verbraucher weitergegeben.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand und Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister stellt Thelivingharbor dem Verbraucher innerhalb von 1 Werktag eine gültige Sendungsnummer sowie eine Möglichkeit zur Online-Verfolgung bereit.
Der Verbraucher kann damit jederzeit:
- Transportstatus;
- Versandfortschritt;
- Zustellinformationen;
einsehen.
Sollten Probleme auftreten, beispielsweise:
- ungültige Sendungsnummer;
- langfristig fehlende Statusaktualisierung;
- ungewöhnliche Transportverzögerungen;
kann der Verbraucher jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir unterstützen kostenlos bei:
- Prüfung des Versandstatus;
- Kommunikation mit dem Logistikdienstleister;
- Klärung von Lieferproblemen.
8. Versandverantwortung und Kundendienstregelungen
8.1 Transportschäden und Verlust der Ware
Sollte die Ware während des internationalen Transports oder der deutschen Zustellung:
- beschädigt werden;
- unvollständig ankommen;
- verloren gehen;
- falsch zugestellt werden;
kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir empfehlen, folgende Nachweise aufzubewahren:
- Fotos oder Videos beim Öffnen der Verpackung;
- Versandetikett;
- Schadensbilder;
- sonstige relevante Dokumente.
Nach Prüfung der Versanddaten und Nachweise bieten wir entsprechend den gesetzlichen Anforderungen geeignete Lösungen an, beispielsweise:
- vollständige Rückerstattung;
- Ersatzlieferung;
- individuelle angemessene Lösung.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.
8.2 Änderung von Bestellinformationen
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können folgende Informationen kostenlos geändert werden:
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- Kontaktinformationen.
Nach Beginn von:
- Bestellbearbeitung;
- Verpackung;
- Versand;
- internationalem Transport;
können Änderungen aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Verbraucher werden gebeten, Änderungen möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Wir prüfen die Möglichkeiten und unterstützen innerhalb des rechtlich und logistisch möglichen Rahmens.
8.3 Verantwortung des Verbrauchers bei der Zustellung
Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
Sollte die Lieferung aufgrund persönlicher Gründe des Verbrauchers scheitern, beispielsweise:
- falsche Adresse;
- unvollständige Angaben;
- Nichtannahme der Lieferung;
- fehlende Erreichbarkeit;
können daraus entstehende Risiken und zusätzliche Kosten vom Verbraucher getragen werden.
Wir weisen bereits während des Bestellprozesses auf die Wichtigkeit korrekter Lieferinformationen hin, um Zustellprobleme möglichst zu vermeiden.
9. Kontakt und Kundenservice
Markenname:
Thelivingharbor
Geschäftsadresse:
358 Island Ave
East Moline, IL 61244
United States
Kundendienst-E-Mail:
service@thelivingharbor.com
Telefon:
+1 (563) 392-6481
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (UTC-6)
Bei Fragen zu:
- Bestellbearbeitung;
- Versandstatus;
- Lieferzeiten;
- Zollabwicklung;
- Versandproblemen;
- Kundendienstfällen;
können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzstandards und bemühen uns um eine schnelle sowie transparente Lösung.