Versand- und Lieferbedingungen
Versand- und Lieferbedingungen
1. Anwendungsbereich und Liefergebiet
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für sämtliche Möbelbestellungen, die deutsche Verbraucher über Thelivingharbor im Rahmen unseres grenzüberschreitenden Online-Handels tätigen.
Thelivingharbor gewährleistet eine transparente und nachvollziehbare Versandabwicklung unter Berücksichtigung:
- der deutschen Verbraucherschutzbestimmungen;
- der europäischen Vorschriften für Fernabsatzverträge;
- der Anforderungen an einen rechtskonformen Online-Handel.
Unser Versandangebot richtet sich ausschließlich an vollständige und gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Da Möbelprodukte aufgrund ihrer unterschiedlichen:
- Größe;
- Gewichtsklasse;
- Verfügbarkeit;
- Transportanforderungen;
unterschiedliche Versandbedingungen aufweisen können, können Lieferzeiten in einem angemessenen Rahmen variieren.
Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten stellen durchschnittliche Erfahrungswerte dar und dienen als Orientierung. Sie stellen keine garantierte Lieferfrist dar und begründen nicht automatisch einen Lieferverzug.
Thelivingharbor erfüllt die Anforderungen des deutschen Verpackungsgesetzes (VerpackG). Sämtliche verwendeten Versandverpackungen werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften ordnungsgemäß registriert und über zugelassene Rücknahmesysteme verwertet.
2. Versandkosten
Wir legen besonderen Wert auf eine klare und transparente Darstellung aller Versandkosten.
Die anfallenden Versandkosten werden dem Verbraucher bereits vor Abschluss des Bestellvorgangs auf der Zahlungsseite angezeigt und automatisch entsprechend dem Warenwert berechnet.
Die aktuellen Versandkostenregelungen für Lieferungen innerhalb Deutschlands lauten:
- Bei einem Bestellwert unter 127 € fällt eine Versandkostenpauschale von 10,50 € an.
- Ab einem Bestellwert von 127 € erfolgt der Versand kostenlos.
Alle anfallenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellung eindeutig dargestellt.
Es entstehen keine:
- versteckten Zusatzkosten;
- nachträglichen Versandgebühren;
- unerwarteten Preisänderungen.
Der Verbraucher kann sämtliche Kosten vor dem Kauf vollständig prüfen.
3. Bearbeitung von Bestellungen
Nach Eingang einer erfolgreichen Zahlung beginnt Thelivingharbor mit der Bearbeitung der Bestellung.
Unter normalen Bedingungen, insbesondere bei:
- verfügbarer Lagerware;
- vollständigen Bestelldaten;
- keiner individuellen Sonderproduktion;
beträgt die Bearbeitungszeit üblicherweise:
1–3 Werktage
Die Bearbeitung beinhaltet:
- Kontrolle der Bestelldaten;
- Bestätigung der Bestellung;
- Vorbereitung der Ware;
- interne Qualitätsprüfung;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit umfasst ausschließlich die interne Vorbereitung und nicht die anschließende Transportdauer.
Sollten unvorhersehbare Situationen auftreten, beispielsweise:
- kurzfristige Lagerprobleme;
- Lieferkettenverzögerungen;
- zusätzliche Qualitätskontrollen;
- notwendige Nachbeschaffung;
informieren wir den Verbraucher rechtzeitig über den aktuellen Status sowie den voraussichtlichen weiteren Ablauf.
4. Regelungen zur Bestellbearbeitung
Für eine effiziente Verarbeitung gelten folgende Bearbeitungszeiten auf Grundlage der Zeitzone UTC-6:
- Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Arbeitstag verarbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Werktag verarbeitet.
Als Werktage gelten:
Montag bis Freitag
ausgenommen gesetzliche Feiertage.
5. Versandpartner und Lieferdauer
Für die sichere Zustellung verwenden wir erfahrene internationale sowie lokale Logistikpartner.
Je nach Lieferanforderung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL;
- UPS;
- FedEx;
- USPS;
- weitere qualifizierte Transportpartner.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands:
5–10 Werktage
Die tatsächliche Zustelldauer kann aufgrund verschiedener Faktoren abweichen, darunter:
- saisonale Auslastung der Versandunternehmen;
- Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- regionale Transportbedingungen;
- besondere Zustellanforderungen;
- abgelegene Lieferorte.
Sollte eine Lieferung erheblich länger als erwartet dauern, kann sich der Verbraucher jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir unterstützen bei:
- Statusprüfung;
- Kontaktaufnahme mit Logistikpartnern;
- Klärung möglicher Verzögerungen.
6. Steuern, Zoll und zusätzliche Gebühren
Thelivingharbor stellt deutsche Verbrauchern transparente Endpreise zur Verfügung.
Die angezeigten Preise berücksichtigen alle relevanten Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung, einschließlich:
- anwendbarer Steuern;
- internationaler Versandabwicklung;
- Zollbearbeitung.
Für den Verbraucher entstehen bei Erhalt der Bestellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen für:
- Einfuhrzölle;
- Mehrwertsteuer;
- Zollabwicklungsgebühren;
- sonstige versteckte Kosten.
Die internationale Zollabwicklung wird durch erfahrene Logistikpartner durchgeführt.
Dabei beachten wir:
- europäische Handelsvorschriften;
- deutsche Einfuhrbestimmungen;
- geltende Zollanforderungen.
Sollte eine außergewöhnliche behördliche Prüfung zusätzliche Formalitäten erfordern, übernimmt Thelivingharbor die notwendige Abstimmung und unterstützt bei der ordnungsgemäßen Bearbeitung.
Unberechtigte Zusatzkosten werden nicht an Verbraucher weitergegeben.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhält der Verbraucher innerhalb von 1 Werktag nach Übergabe an den Versanddienstleister:
- eine Versandbestätigung;
- eine gültige Tracking-Nummer;
- Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die Sendungsverfolgung können Kunden jederzeit den aktuellen Stand ihrer Lieferung überprüfen.
Dies umfasst beispielsweise:
- Versandfortschritt;
- Transportstatus;
- geplante Zustellung.
Sollten Probleme auftreten, wie:
- keine Aktualisierung des Tracking-Status;
- fehlerhafte Sendungsnummer;
- ungewöhnlich lange Transportzeiten;
kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Wir unterstützen kostenlos bei:
- Überprüfung der Versandinformationen;
- Kommunikation mit dem Versanddienstleister;
- Lösung von Lieferproblemen.
8. Versandverantwortung und besondere Lieferfälle
8.1 Beschädigte, verlorene oder unvollständige Lieferungen
Sollte eine Bestellung während des Transports:
- beschädigt werden;
- unvollständig geliefert werden;
- verloren gehen;
- falsch zugestellt werden;
kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Aufbewahrung folgender Nachweise:
- Fotos oder Videos der Verpackung beim Öffnen;
- Versandetikett;
- Bilder der Beschädigung;
- weitere relevante Informationen.
Nach Prüfung des Falls bieten wir entsprechend den gesetzlichen Anforderungen geeignete Lösungen an, beispielsweise:
- Ersatzlieferung;
- vollständige Rückerstattung;
- individuelle Problemlösung.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8.2 Änderung von Lieferinformationen
Eine Änderung von Lieferdaten ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.
Folgende Angaben können gegebenenfalls angepasst werden:
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- Kontaktinformationen.
Nach Beginn von:
- Verpackung;
- Versandvorbereitung;
- Transport;
kann eine Änderung aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wir empfehlen daher, Änderungen möglichst frühzeitig mitzuteilen.
8.3 Verantwortung des Kunden für korrekte Lieferdaten
Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu machen.
Dazu gehören insbesondere:
- vollständige Lieferadresse;
- erreichbare Kontaktdaten.
Sollte eine Zustellung aufgrund kundenbezogener Ursachen nicht möglich sein, beispielsweise durch:
- falsche Adresse;
- unvollständige Angaben;
- Nichtannahme der Lieferung;
- fehlende Erreichbarkeit;
können daraus entstehende zusätzliche Aufwendungen entsprechend den gesetzlichen Regelungen berücksichtigt werden.
Wir empfehlen daher eine sorgfältige Prüfung aller Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung.
9. Kontakt und Kundenservice
Markenname:
Thelivingharbor
Geschäftsadresse:
358 Island Ave
East Moline, IL 61244
United States
Kundendienst-E-Mail:
service@thelivingharbor.com
Telefon:
+1 (563) 392-6481
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (UTC-6)
Bei Fragen zu:
- Bestellungen;
- Versandstatus;
- Lieferzeiten;
- Zollabwicklung;
- Lieferproblemen;
- sonstigen Serviceangelegenheiten;
können deutsche Verbraucher jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.
Thelivingharbor bearbeitet sämtliche Anfragen entsprechend den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzstandards und bemüht sich um eine schnelle, transparente und kundenorientierte Lösung.