Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zu dieser Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Thelivingharbor entschieden haben.

Die Zufriedenheit unserer deutschen Kunden sowie eine transparente und rechtskonforme Abwicklung von Bestellungen stehen für uns im Mittelpunkt. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen sowie weitere kundenbezogene Serviceleistungen.

Bei der Bearbeitung von Bestellungen deutscher Verbraucher orientieren wir uns an den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere an den Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), den Vorschriften für Fernabsatzverträge sowie den relevanten EU-Vorgaben.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für private Verbraucher, die über thelivingharbor.com Möbelprodukte bestellen und deren Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt. Gewerbliche Bestellungen oder Käufe für geschäftliche Zwecke sind nicht Bestandteil dieser Regelung.

Die Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschanfragen erfolgt abhängig vom jeweiligen Sachverhalt:

  • Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Bestandteilen, die auf einen von Thelivingharbor zu vertretenden Fehler zurückzuführen sind, bieten wir eine kostenfreie Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
  • Wenn der Wunsch nach einer Rückgabe ausschließlich auf persönlichen Gründen beruht, wie beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, erfolgt kein direkter Austausch des Produkts. In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe mit anschließender Erstattung beantragen und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Voraussetzungen für Rückgaben

Nach den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere § 355 BGB, können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden keine zusätzlichen Gebühren, Vertragsstrafen oder sonstigen Nachteile berechnet.

Damit eine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden:

  • Das Produkt wurde nicht dauerhaft genutzt und weist keine durch den Verbraucher verursachten Beschädigungen auf.
  • Sämtliche mitgelieferten Bestandteile wie Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und vorhandene Verpackungselemente werden vollständig zurückgesendet.
  • Das Öffnen der Verpackung, die Prüfung des Produkts sowie eine vorsichtige Montage zur Kontrolle der Eigenschaften gelten als normale Prüfung und beeinträchtigen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
  • Es dürfen keine erheblichen Veränderungen, Verschmutzungen oder fehlenden Teile vorliegen, die den Wiederverkaufswert wesentlich mindern.

Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte Produkte, speziell konfigurierte Möbel, Sondergrößen oder nach persönlichen Kundenvorgaben gefertigte Artikel entsprechend den gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben bei Mängeln, Produktionsfehlern oder Transportschäden selbstverständlich bestehen.

3. Umtauschmöglichkeiten

Um eine transparente und faire Bearbeitung sicherzustellen, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Arten von Umtauschanfragen.

3.1 Kostenloser Austausch bei vom Anbieter verursachten Problemen

Ein kostenloser Produktaustausch kann erfolgen, wenn der Grund beispielsweise auf folgende Situationen zurückzuführen ist:

  • Herstellungsfehler;
  • erhebliche strukturelle Beschädigungen;
  • Qualitätsprobleme an Oberflächen oder Materialien;
  • Transportschäden;
  • Lieferung eines falschen Artikels;
  • fehlende Produktbestandteile;
  • wesentliche Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Produkt hinsichtlich Modell, Größe oder Ausführung.

In diesen Fällen kann der Kunde je nach Situation zwischen einer Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

Alle notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Problemlösung, einschließlich Rücktransport, Ersatzversand und Bearbeitung, werden von Thelivingharbor übernommen.

Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

3.2 Kein direkter Austausch bei persönlichen Änderungswünschen

Ein direkter Produktaustausch ist nicht vorgesehen, wenn der Wunsch ausschließlich auf persönlichen Entscheidungen des Kunden beruht.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Änderung des persönlichen Geschmacks;
  • nachträgliche Feststellung einer falschen Größenwahl;
  • Änderung des Einrichtungskonzepts;
  • Auswahl einer anderen Farbe;
  • subjektives Nichtgefallen ohne nachweisbaren Produktmangel.

In solchen Fällen kann der Kunde innerhalb der gesetzlichen Fristen eine Rückgabe beantragen und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung und Rückerstattung

4.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine kostenlose Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus erstattet Thelivingharbor den bereits gezahlten Betrag vollständig über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Für eine rechtzeitig eingereichte Stornierung entstehen:

  • keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren;
  • keine Stornierungsgebühren;
  • keine versteckten Kosten.

4.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann der Versand normalerweise nicht mehr direkt gestoppt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde weiterhin seine gesetzlichen Ansprüche geltend machen, insbesondere:

  • Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist;
  • Geltendmachung von Gewährleistungsrechten bei Mängeln;
  • Beantragung einer Rückgabe bei berechtigten Reklamationen.

4.3 Rückgabe und Erstattung nach Erhalt der Ware

Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe

Wenn ein Kunde die Ware aufgrund einer persönlichen Entscheidung zurückgeben möchte, erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Kosten der Rücksendung trägt in diesem Fall der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.

5. Antrag auf Rückgabe und Widerrufsablauf

Um Kunden einen einfachen, nachvollziehbaren und transparenten Rückgabeprozess zu ermöglichen, stellt Thelivingharbor verschiedene Kontaktmöglichkeiten für deutsche Verbraucher bereit.

5.1 Rückgabeantrag über das Kundenkonto

Falls ein Kundenkonto verfügbar ist, kann der Verbraucher die Rückgabe direkt online einleiten.

Dazu sind folgende Schritte erforderlich:

  1. Anmeldung im persönlichen Kundenkonto;
  2. Auswahl der entsprechenden Bestellung;
  3. Auswahl der Funktion „Rückgabe/Widerruf beantragen“;
  4. Übermittlung der erforderlichen Informationen.

Der eingereichte Antrag wird automatisch erfasst und von unserem Serviceteam geprüft.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich. Eine zusätzliche Genehmigung des Widerrufs durch Thelivingharbor ist für die Wahrnehmung des gesetzlichen Rechts nicht erforderlich.

5.2 Rückgabeanfrage per E-Mail

Alternativ können Verbraucher ihren Rückgabe- oder Widerrufswunsch per E-Mail an unseren Kundenservice übermitteln:

E-Mail:
service@thelivingharbor.com

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Name des bestellten Produkts;
  • Beschreibung des Anliegens;
  • Grund der Rückgabe, sofern angegeben;
  • Fotos oder weitere Nachweise bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen.

Je vollständiger die Angaben sind, desto effizienter können wir den Vorgang prüfen und bearbeiten.

5.3 Ablauf nach Eingang der Rückgabeanfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • die Bestelldaten;
  • den Zeitpunkt des Warenerhalts;
  • die Art des Rückgabegrundes;
  • die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei berechtigten Rückgabeanfragen innerhalb der gesetzlichen Fristen erfolgt keine unbegründete Ablehnung oder Einschränkung.

Bitte senden Sie Produkte erst zurück, nachdem Sie von Thelivingharbor die bestätigte Rücksendeinformation erhalten haben.

Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann zu Verzögerungen führen, da eine eindeutige Zuordnung der Ware zu Ihrer Bestellung möglicherweise nicht sofort möglich ist.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben eingeleitet.

6. Rücksendemethode und Regelung der Rücksendekosten

Thelivingharbor stellt nicht automatisch für jede Rückgabe ein deutsches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher kann für die Rücksendung einen geeigneten Versanddienstleister auswählen und die Ware sicher an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse senden.

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.

6.1 Rücksendung aufgrund persönlicher Entscheidung des Kunden

Wenn die Rückgabe auf persönlichen Gründen beruht, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • Nichtgefallen des Produkts;
  • falsche Einschätzung der benötigten Größe;
  • Änderung der Einrichtungsvorstellung;
  • Auswahl einer anderen Variante;

trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.

6.2 Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Thelivingharbor

Wenn die Rückgabe durch einen von Thelivingharbor zu verantwortenden Umstand erforderlich wird, übernehmen wir die notwendigen Kosten.

Dies gilt insbesondere bei:

  • Herstellungsfehlern;
  • Transportschäden;
  • falscher Lieferung;
  • fehlenden Artikeln;
  • erheblichen Abweichungen von den angegebenen Produktinformationen.

In diesen Fällen übernimmt Thelivingharbor gegebenenfalls:

  • Rücksendekosten;
  • Kosten für Ersatzlieferungen;
  • erforderliche Bearbeitungskosten.

Dem Verbraucher entstehen keine zusätzlichen Belastungen.

6.3 Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder angepasst werden, wenn zurückgesendete Produkte:

  • durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden;
  • deutliche Verschmutzungen aufweisen;
  • vom Verbraucher verändert oder umgebaut wurden;
  • wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
  • nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.

Sollte eine solche Situation festgestellt werden, informieren wir den Verbraucher schriftlich über:

  • den Prüfgrund;
  • die festgestellten Abweichungen;
  • die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Rückerstattung.

Die Bearbeitung erfolgt stets unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

7. Prüfung der Rücksendung und Auszahlung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt Thelivingharbor eine Zustandsprüfung durch.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

  • Kontrolle des Produktzustands;
  • Überprüfung der Vollständigkeit;
  • Abgleich mit den ursprünglichen Bestelldaten;
  • Bewertung möglicher Beschädigungen oder fehlender Bestandteile.

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachten Sie:

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig sein von:

  • der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
  • dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
  • internationalen Zahlungsabwicklungen.

Sollte eine Rückerstattung ungewöhnlich lange ausstehen, empfehlen wir zunächst eine Überprüfung beim jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut.

Bei internationalen Zahlungsprozessen können steuerliche Bestandteile oder bereits gezahlte Abgaben entsprechend den geltenden gesetzlichen Regelungen geprüft werden.

8. Kontakt und Kundenbetreuung für deutsche Verbraucher

Bei Fragen zu:

  • Rückgaben;
  • Widerruf;
  • Erstattungen;
  • Stornierungen;
  • Produktproblemen;
  • Bestellungen;

steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Markenname:
Thelivingharbor

Serviceadresse:
358 Island Ave
East Moline, IL 61244
United States

Kundendienst-E-Mail:
service@thelivingharbor.com

Telefon:
+1 (563) 392-6481

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (UTC-6)

Unser Serviceteam unterstützt deutsche Kunden bei allen Anliegen rund um den Einkauf und sorgt für eine transparente, zuverlässige und verbraucherorientierte Bearbeitung gemäß den geltenden deutschen und europäischen Standards.

Wir bemühen uns, jede Anfrage zeitnah zu prüfen und gemeinsam mit unseren Kunden eine geeignete Lösung zu finden.