Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Überblick und gesetzliche Grundlage
Diese Stornierungsrichtlinie von Thelivingharbor entspricht den Anforderungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), den europäischen Vorschriften zum Fernabsatz sowie den Regelungen der EU-Verbraucherrechte, einschließlich der Vorschriften zur Ausübung des Widerrufsrechts.
Sie gilt für alle nicht gewerblichen Verbraucherbestellungen, die von Kunden in Deutschland über thelivingharbor.com aufgegeben werden.
Deutsche Verbraucher haben gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Innerhalb dieser gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Bestellung ohne Begründung storniert werden.
Für die Ausübung dieses Rechts entstehen:
- keine Vertragsstrafe;
- keine Bearbeitungsgebühren;
- keine versteckten Kosten.
Thelivingharbor gewährleistet die gesetzlichen Verbraucherrechte und stellt einen transparenten sowie einfach zugänglichen Prozess zur Ausübung des Widerrufsrechts bereit.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für reguläre Möbelbestellungen aus dem Standardsortiment.
Gemäß den gesetzlichen Ausnahmen für Fernabsatzverträge gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für:
- individuell angefertigte Möbel;
- Sondergrößen nach Kundenwunsch;
- personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte.
Bei Mängeln oder Produktionsfehlern bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers jedoch bestehen.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen (freie Stornierung möglich)
Solange eine Bestellung noch nicht in folgende Prozesse überführt wurde:
- Warenvorbereitung;
- Qualitätsprüfung;
- Verpackung;
- Versandabwicklung;
kann der Verbraucher jederzeit eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus beendet Thelivingharbor den Bearbeitungsprozess und erstattet den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Dabei entstehen:
- keine zusätzlichen Gebühren;
- keine Stornierungskosten;
- keine Einschränkungen.
2.2 Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits:
- vorbereitet wird;
- das Lager verlassen hat;
- an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- sich im internationalen Transport befindet;
- sich in der deutschen Zustellung befindet;
kann der Versand aufgrund der logistischen Abläufe nicht mehr direkt gestoppt oder rückgängig gemacht werden.
Erhalt der gesetzlichen Verbraucherrechte
Auch nach Versand der Bestellung bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig bestehen.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist gemäß unserer:
„Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie“
eine Rückgabe und Erstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts beantragen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben dadurch vollständig geschützt.
3. Zwei Möglichkeiten zur Beantragung einer Stornierung
Um die Anforderungen deutscher E-Commerce-Standards und die europäischen Anforderungen an einen einfachen Widerrufsprozess zu erfüllen, bietet Thelivingharbor zwei gleichwertige Möglichkeiten zur Stornierung an.
Der Verbraucher kann frei wählen und sein Widerrufsrecht eigenständig ausüben.
3.1 Selbstständige Online-Stornierung
Der Verbraucher kann sich in seinem Kundenkonto anmelden und in den Bestelldetails auf:
„Bestellung widerrufen / Bestellung stornieren“
klicken.
Der Antrag wird automatisch erfasst.
Es ist nicht erforderlich:
- eine vorherige Genehmigung einzuholen;
- einen Grund anzugeben;
- zusätzliche Dokumente hochzuladen.
Dieser Prozess entspricht den Anforderungen an einen einfachen und transparenten Widerruf.
3.2 Stornierung per offizieller E-Mail
Wenn der Verbraucher Unterstützung durch unseren Kundenservice benötigt, kann die Anfrage an folgende Adresse gesendet werden:
Für die Bearbeitung sind lediglich erforderlich:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen der Bestellung;
- Stornierungsgrund (optional).
Thelivingharbor fordert keine unnötigen personenbezogenen Daten oder Zahlungsnachweise an und beachtet die Grundsätze der Datenminimierung gemäß DSGVO.
4. Prüfung und Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage (online oder per E-Mail) prüft Thelivingharbor insbesondere:
- ob sich die Bestellung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist befindet;
- ob die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder Versand überführt wurde;
- ob bereits eine gültige Transportverfolgung erstellt wurde.
Das Prüfergebnis wird dem Verbraucher innerhalb von 1 Werktag per E-Mail mitgeteilt.
Bei berechtigten Stornierungen wird:
- die weitere Auftragserfüllung beendet;
- die Rückerstattung eingeleitet.
5. Lösung für bereits versendete Bestellungen
Bei allen bereits versendeten, transportierten oder sich in Zustellung befindlichen Bestellungen ist eine direkte Versandstornierung aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Dies beeinträchtigt jedoch nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher weiterhin gemäß unserer deutschen konformen:
„Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie“
sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben.
Thelivingharbor wird den Rückgabe- und Erstattungsprozess entsprechend den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften durchführen.
6. Regelungen zur Rückerstattung
Nach Genehmigung einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach folgenden Grundsätzen:
Vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Der gesamte gezahlte Bestellbetrag wird vollständig über denselben Zahlungsweg zurückerstattet.
Es entstehen:
- keine Bearbeitungsgebühren;
- keine Abzüge;
- keine versteckten Kosten.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung veranlasst Thelivingharbor die Rückerstattung innerhalb von:
1–3 Werktagen
Die gesetzlichen Fristen gemäß deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht werden eingehalten.
Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- der deutschen Bank;
- dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
- internen Abwicklungszeiten des Finanzsystems.
Thelivingharbor hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer externer Zahlungsanbieter.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, kann der Verbraucher jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen den Status der Rückzahlung und unterstützen bei der Klärung.
7. Kontakt und Kundenservice
Markenname:
Thelivingharbor
Geschäftsadresse:
358 Island Ave
East Moline, IL 61244
United States
Kundendienst-E-Mail:
service@thelivingharbor.com
Telefon:
+1 (563) 392-6481
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (UTC-6)
Bei Fragen zu:
- Bestellstornierungen;
- Rückerstattungsstatus;
- gesetzlichem Widerrufsrecht;
- Verbraucherrechten;
können Sie jederzeit unser deutschsprachiges Serviceteam kontaktieren.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den deutschen Verbraucherschutzvorschriften und stellen eine transparente sowie rechtskonforme Lösung bereit.