Widerrufsrecht

1. Überblick über diese Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Thelivingharbor entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf die Einkaufserfahrung aller deutschen Verbraucher und bearbeiten Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen, Umtauschanfragen sowie sämtliche Kundendienstfälle für Bestellungen aus Deutschland in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), den Vorschriften für den Fernabsatz sowie den einschlägigen Anforderungen der EU.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für private Verbraucherbestellungen ohne gewerblichen Zweck, die über thelivingharbor.com für Möbelprodukte getätigt werden. Der Geltungsbereich dieser Richtlinie beschränkt sich auf Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland.

Unser Unternehmen bietet ein rechtskonformes Umtauschverfahren nach verschiedenen Anwendungsfällen an:

  • Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln aufgrund eines vom Verkäufer zu vertretenden Umstands haben Verbraucher Anspruch auf eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
  • Bei Änderungen der Kaufentscheidung aus persönlichen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten. In diesem Fall kann der Verbraucher eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung beantragen und danach eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgaberecht

Gemäß § 355 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts fallen keine Vertragsstrafen oder zusätzlichen Gebühren an.

Die zurückgesendete Ware muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und wurde nicht dauerhaft im Haushalt genutzt oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt.
  • Sämtliches Originalzubehör, Montagezubehör, Bedienungsanleitungen und Verpackungsmaterialien sind vollständig vorhanden.
  • Eine normale Prüfung der Ware, das Öffnen der Verpackung sowie eine vorsichtige Montage zur Begutachtung gelten nicht als Beschädigung und beeinträchtigen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
  • Es liegen keine vom Verbraucher verursachten Schäden, Verschmutzungen, fehlenden Komponenten oder baulichen Veränderungen vor, die den Wiederverkaufswert erheblich beeinträchtigen.

Gemäß den gesetzlichen Ausnahmen für personalisierte Produkte sind individuell angefertigte Möbel, Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen oder speziell nach Kundenwunsch produzierte Artikel vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bei Produktionsfehlern oder Transportschäden behalten Verbraucher jedoch weiterhin ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

3. Umtauschservice

Um die deutschen Verbraucherschutzanforderungen vollständig einzuhalten, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Servicefällen:

3.1 Kostenfreier Umtausch bei vom Verkäufer zu vertretenden Problemen

Ein kostenloser Umtausch ist möglich bei:

  • Herstellungsfehlern;
  • strukturellen Schäden;
  • Lack- oder Oberflächenmängeln;
  • Transportschäden;
  • Falschlieferungen;
  • fehlenden Artikeln;
  • Abweichungen zwischen bestellter und gelieferter Ware hinsichtlich Größe, Modell oder Spezifikation.

In diesen Fällen kann der Verbraucher zwischen einem kostenlosen Ersatzprodukt oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

Alle damit verbundenen Kosten, einschließlich Rücktransport, Ersatzlieferung und Bearbeitungskosten, werden vollständig von Thelivingharbor übernommen.

Für den Verbraucher entstehen keine zusätzlichen Kosten.

3.2 Kein direkter Umtausch aus persönlichen Gründen

Ein direkter Austausch ist nicht möglich, wenn der Grund ausschließlich in einer persönlichen Kaufentscheidung liegt, beispielsweise:

  • Änderung des persönlichen Geschmacks;
  • falsche Größenwahl durch den Kunden;
  • Änderung der Einrichtungsidee;
  • nicht passende Farbauswahl;
  • subjektive Unzufriedenheit ohne Produktmangel.

In diesen Fällen kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eine Rückgabe mit Erstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung und Rückerstattung

4.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht in die Vorbereitung, Verpackung oder Versandabwicklung überführt wurde, kann der deutsche Verbraucher die Bestellung jederzeit kostenlos stornieren.

Nach Prüfung des Bestellstatus erstattet Thelivingharbor alle bereits gezahlten Beträge vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Es entstehen:

  • keine Bearbeitungsgebühren;
  • keine Vertragsstrafen;
  • keine versteckten Kosten.

4.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im internationalen beziehungsweise deutschen Transportprozess befindet, ist eine direkte Versandstornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch weiterhin seine gesetzlichen Rechte ausüben:

  • Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen;
  • Gewährleistungsrechte bei Qualitätsproblemen;
  • Rückgabe bei berechtigten Reklamationen.

4.3 Rückgabe und Erstattung nach Erhalt der Ware

Persönlicher Widerruf

Bei einer Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und nach erfolgreicher Warenprüfung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Die Kosten der Rücksendung trägt in diesem Fall der Verbraucher.

Vom Verkäufer verursachte Rückgabe

Bei:

  • Qualitätsproblemen;
  • Transportschäden;
  • Falschlieferungen;
  • fehlenden Artikeln;
  • erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung

übernimmt Thelivingharbor sämtliche Rückgabe- und Servicekosten.

Der Verbraucher kann eine:

  • vollständige Rückerstattung;
  • teilweise Rückerstattung;
  • kostenlose Ersatzlieferung

erhalten.

5. Rückgabeantrag und Widerrufsprozess

Zur Gewährleistung eines einfachen und transparenten Widerrufsprozesses stellt Thelivingharbor deutschen Verbrauchern folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Möglichkeit 1: Online-Rückgabe über das Kundenkonto

Der Verbraucher kann sich in seinem Kundenkonto anmelden, die betreffende Bestellung auswählen und auf:

„Rückgabe/Widerruf beantragen“

klicken.

Der Antrag wird automatisch erfasst. Eine vorherige Genehmigung oder Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Möglichkeit 2: Antrag per E-Mail

Der Verbraucher kann eine Anfrage an folgende E-Mail-Adresse senden:

service@thelivingharbor.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Produktinformationen;
  • Grund der Rückgabe.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen können Fotos als Nachweis beigefügt werden.

Wichtige Hinweise zum Ablauf

Bei allen rechtzeitig innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eingegangenen Anträgen erfolgt keine unberechtigte Ablehnung oder Einschränkung.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie von Thelivingharbor die bestätigte Rücksendeadresse erhalten haben.

Eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Problemen bei der Warenzuordnung führen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die gesetzlichen Fristen für Rückerstattungen nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

6. Rücksendemethode und Kostenübernahme

Thelivingharbor stellt nicht grundsätzlich ein deutsches Rücksendeetikett bereit.

Der Verbraucher kann einen geeigneten und regulären Versanddienstleister für die Rücksendung auswählen.

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

6.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, insbesondere:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • falsche Größenwahl;
  • Geschmacksänderung;
  • Einrichtungskompatibilität;

trägt der Verbraucher die Rücksendekosten sowie eventuell anfallende Versandgebühren.

6.2 Rückgabe aufgrund eines Verkäuferfehlers

Bei:

  • Herstellungsfehlern;
  • Transportschäden;
  • Falschlieferungen;
  • fehlenden Artikeln;
  • erheblichen Produktabweichungen

übernimmt Thelivingharbor:

  • Rücksendekosten;
  • Bearbeitungskosten;
  • Ersatzlieferungskosten.

Dem Verbraucher entstehen keine zusätzlichen Kosten.

6.3 Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen

Wenn zurückgesendete Produkte:

  • vom Verbraucher beschädigt wurden;
  • stark verschmutzt sind;
  • verändert oder umgebaut wurden;
  • wesentliche Zubehörteile fehlen;

und dadurch nicht wieder verkauft werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften abzulehnen oder angemessen zu reduzieren.

Der Verbraucher erhält hierzu eine schriftliche Mitteilung mit den entsprechenden Prüfgründen.

7. Warenprüfung und Auszahlung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung führt Thelivingharbor innerhalb von 1–2 Werktagen eine Prüfung des Warenzustands durch.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgelöst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister und internationalem Zahlungsverkehr variieren.

Sollte eine Rückerstattung ungewöhnlich lange dauern, empfehlen wir zunächst eine Prüfung beim jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank.

Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können bereits gezahlte Einfuhrabgaben oder Mehrwertsteuerbeträge entsprechend den geltenden deutschen und europäischen Steuerregelungen geprüft und gegebenenfalls erstattet werden.

8. Kontakt und Verbraucherbetreuung für Deutschland

Markenname:
Thelivingharbor

Serviceadresse:
358 Island Ave
East Moline, IL 61244
United States

E-Mail-Kundendienst:
service@thelivingharbor.com

Telefon:
+1 (563) 392-6481

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (UTC-6)

Für deutsche Kunden steht ein spezielles deutschsprachiges Serviceteam zur Verfügung, das sich um:

  • Bestellanfragen;
  • Rückgaben;
  • Erstattungen;
  • Reklamationen;
  • Kundenkommunikation

kümmert und eine serviceorientierte Betreuung gemäß den Anforderungen deutscher Verbraucherstandards gewährleistet.